QUESTIONS FRÉQUENTES

COMMANDES 

Est-ce possible de commander juste une fois, ou bien suis-je obligé de m’abonner ? 

Notre système de commande en ligne est fait sous la forme d’un abonnement récurrent, sans engagement ! Vous choisissez la fréquence de livraison entre 1 et 6 semaines et vous avez entièrement le contrôle depuis votre compte client. Vous pouvez vous connecter à tout moment pour sauter les prochaines commandes, annuler votre abonnement ou modifier les saveurs de vos futures commandes.

Aussi, nous offrons également les boîtes cadeaux qui sont une belle alternative afin de vous assurer de recevoir uniquement 2,4 ou 6 boîtes Evive, sans avoir à vous abonner. Tous les détails sont ici : https://evivesmoothie.com/products/abonnement-cadeau

Si je passe une commande sur votre site, dans combien de temps vais-je la recevoir ? 

Le délai de livraison est de 10 jours ouvrables en moyenne. Toutes les commandes passées avant le jeudi à minuit seront livrées le mercredi de la semaine suivante. Pour celles passées après cette date limite, les colis seront livrés la semaine d’après, soit 10 jours plus tard. Vous recevrez un courriel de confirmation le lundi de votre semaine de livraison pour vous aviser que le colis est en route. 

Mise en situation : si vous commandez le vendredi 8 mars 2019, votre colis vous sera acheminé le mercredi 20 mars 2019. 

Comment puis-je changer ma fréquence de livraison ?

Pour changer votre fréquence de livraison aux 1-6 semaines, il vous suffit d'écrire à notre service à la clientèle à info@evivesmoothie.com. Il leur fera un grand plaisir de vous assister ! Vous pouvez également effectuer ce changement via votre compte client.

Quand dois-je annuler ou sauter une commande ?

Pour que les changements à votre compte soient pris en compte, tels que sauter une commande, changer des saveurs ou annuler votre abonnement, vous devez les faire avant le jeudi à minuit, soit la veille de votre facturation récurrente du vendredi.

Comment voir si ma commande est bien passée ?

C’est très simple, connectez-vous à votre espace client en ligne, vous pourrez découvrir le détail de votre commande dans la section “Gérer les commandes à venir”. Sachez que pour avoir accès à votre compte client, vous devez d’abord activer votre compte et vous créer un mot de passe. Pour ce faire, référez-vous au courriel de confirmation qui vous est envoyé lors de la première commande.

Est-ce possible de changer les saveurs de smoothies commandés pour mon prochain envoi ?

Il vous est possible de modifier votre commande dans votre compte client sous l’onglet « gérer ». Vous pouvez aussi sauter un mois, annuler votre abonnement, modifier votre adresse de livraison et ajouter un code promotionnel sous ce même onglet. 

Peut-il y avoir des retards liés à la météo ?

Malheureusement, cela peut arriver, lors de situations météorologiques compliquée. Cependant, nous ferons toujours en sorte que votre boîte soit livrée à votre porte et en état. Si vous êtes dans cette situation, n’hésitez-pas à contacter notre service client qui se fera un plaisir de vous répondre à info@evivesmoothie.com. 

Je reçois des courriels de votre part dans ma boîte de réception, mais je n’ai pas accès à mon compte Evive, est-ce normal ?

Oui. Il est fort possible que vous n’ayez pas terminé votre inscription à notre service en créant préalablement un mot de passe. Vous pouvez toujours envoyer un courriel au service à la clientèle à l’adresse info@evivesmoothie.com afin qu’ils vous renvoient un lien d’activation de votre compte. Par la suite, vous serez en mesure d’avoir accès à votre abonnement très facilement et gérer vos commandes.

J’aimerais faire partie du programme ambassadeur, comment faire ?

Il suffit de remplir le formulaire prévu à cet effet au https://evivesmoothie.com/pages/devenir-ambassadrice. Notre équipe vous répondra dans les 7 jours suivants votre inscription. Sachez que seulement les abonnés Evive en ligne ont accès à ce programme d’ambassadeur. Quel est l’avantage ? Offrir des rabais à vos proches et recevoir en retour des crédits smoothies applicables à votre compte !

Je ne souhaite plus recevoir de smoothies Evive, comment faire ?

Pour vous désabonner c’est simple, connectez-vous à votre compte client, puis aller dans la section “Voir les détails” puis appuyez sur “Annuler votre abonnement”. Sachez que nos produits sont également disponibles en épiceries, si vous souhaitez continuer de les consommer. Nous invitons tous nos clients à nous mentionner comment nous pourrions nous améliorer. Contactez-nous à info@evivesmoothie.com si vous avez des idées d’amélioration à nous donner !

Puis-je profiter de plusieurs promotions à la fois ?

Aucune promotion n’est cumulable ! Si vous souhaitez profiter de deux promotions et que celles-ci sont applicables sur une seule commande alors il faudra choisir parmi les deux offres. Une fois la promotion appliquée à votre panier et facturée, il ne sera pas possible de la modifier.

LIVRAISONS

Comment faire si je ne suis pas à la maison lors de la journée de livraison ?

Nous envoyons les colis sans signature requise. Le paquet sera donc laissé devant votre porte ou à un endroit sécuritaire. Nous vous conseillons tout de même de les faire livrer à votre travail si c’est possible pour vous de les mettre au congélateur. Sachez que les 4 compagnies de livraison avec lesquelles nous travaillons s’assurent que les colis soient toujours laissés dans un endroit sécuritaire.

Où livrez-vous ?

Nous livrons uniquement au Canada pour le moment. Les frais de livraison sont gratuits pour le Québec et en Ontario. Sinon, il nous est possible de servir quelques régions dans d’autres Provinces, tels que Vancouver, Edmonton, Calgary, etc. Dans frais de livraison seront ajouté pour les autres provinces. Notre équipe vous contactera si nous ne sommes pas en mesure de livrer votre colis et un remboursement sera effectué

Puisque c’est un produit congelé, comment puis-je le faire livrer chez moi en état ?

Nous livrons les smoothies avec de la glace sèche et un isolant thermique qui garde le tout au froid sous les 4 degrés pour une période d’au moins 48h. Il vous suffit de congeler les smoothies à nouveau lors de la réception.

Est-ce que je peux choisir ma journée de livraison ?

Puisque nous faisons affaire avec plusieurs compagnies de livraison, il est malheureusement impossible de choisir la journée de livraison. La date de livraison dépend toujours de votre secteur et de la compagnie de livraison. Vous recevrez un message la veille de la livraison vous avisant la date exacte à laquelle vous recevrez votre colis.

Fournissez-vous un numéro de suivi ?

Malheureusement, comme nous utilisons plusieurs transporteurs avec différents modes opératoires, il nous est impossible de vous fournir un numéro de suivi pour le moment. Pour répondre à ce contretemps, vous recevrez un courriel la journée avant votre livraison pour vous notifier la réception de votre boîte.

EMBALLAGES

Est-ce possible de minimiser l’emballage de vos produits ? 

Notre emballage est nécessaire à la conservation et la préservation du produit. Par contre, nous avons choisi d’utiliser un plastique 100 % recyclé et recyclable. Aussi, tous les matériaux utilisés lors de nos envois sont 100 % recyclables, même l’isolant ! Nous vous encourageons fortement à donner une seconde vie à nos rondelles pour un usage personnel comme en les utilisant en tant que bacs à glaçons par exemple ! Pour plus d’idées, visitez notre Blog : http://blog.evivesmoothie.com/

Que devons-nous faire avec l'emballage suite à la livraison ?

Absolument tous nos emballages sont recyclables alors vous pouvez seulement disposer de l'isolant, la boîte et tout le contenu (sauf les smoothies bien évidemment) en les mettant au recyclage ! Pour la glace sèche, elle va s'évaporer dans l'air en quelques heures. Il est très important de ne pas y toucher avec vos doigts ! 

Récupérez-vous les boîtes et le matériel isolant ?

Nous travaillons présentement sur un projet de réutilisation de boîtes avec notre transporteur principal. Par contre, la réutilisation des boîtes n’est pas disponible pour l’instant. Toutefois, nous utilisons du matériel 100% recyclé et recyclable pour emballer vos smoothies. Il suffit de mettre tout l’emballage au recyclage, même l’isolant thermique.

ÉPICERIES

Dans quelles épiceries je peux trouver les smoothies Evive ? 

Nos smoothies sont disponibles dans la section bio congelée des IGA, Rachelle Béry, Metro, Avril et plusieurs autres marchés indépendants.
Découvrez les points de vente les plus proches de vous en entrant votre adresse au-dessus de  la carte interactive.

Je ne trouve pas les smoothies dans le point de vente indiqué par la carte, comment faire ? 

Dans ce cas, n’hésitez-pas à faire la demande au gérant afin qu’il en commande au plus vite ! Nous vous invitons également à contacter notre équipe via les réseaux sociaux pour nous avertir ou encore par courriel à info@evivesmoothie.com ! Il nous fera plaisir d’aviser l’épicerie en question et nous assurer qu’ils puissent offrir nos produits

Est-ce que vos nouvelles saveurs seront disponibles en épicerie ?

Cinq de nos délicieuses saveurs sont disponibles en épiceries (Samouraï, Yogi, Touk touk, Pure et Asana) ! Par contre, le Aztèque, le Viva, le Yin et le Saphir seront exclusifs au site web afin de diversifier l’offre et offrir du nouveau contenu à nos abonnés. 

Est-ce plus avantageux d’acheter en épicerie plutôt qu’en ligne ?

Les deux options ont leurs avantages. En épicerie le prix moyen d’une rondelle est de 3,50$ et en ligne 3,75$. 
L’avantage en ligne, est que vous aurez accès à des promotions et des saveurs exclusives. De plus, vous pourrez souscrire au programme d’ambassadeur Evive qui peut vous faire gagner des crédits pour en savoir plus cliquez ici

LES PRODUITS EVIVE

Est-ce possible de connaître la composition et les valeurs nutritives de chaque smoothie ?

Les tables nutritionnelles sont disponibles sur les pages des différents produits. Voici les liens :
ASANA
YOGI
PURE
AZTÈQUE
SAMURAI
TOUKTOUK
VIVA
YIN
SAPHIR

Est-ce que vos produits contiennent des noix et arachides ?

Tous nos produits peuvent contenir des traces de noix et arachides, car nous travaillons dans un environnement gouvernemental comprenant d'autres entreprises en agroalimentaire. Faites bien attention avant de consommer les produits de vérifier pour les allergies. 

Quels sont les liquides recommandés à ajouter et quelles sont les quantités requises ?

Toutes nos recettes ont été développées pour être bonnes avec de l’eau. Par contre, pour une texture crémeuse, nous suggérons d’ajouter du lait végétal, soit du lait d’amande, de soya ou encore le lait d’avoine. Afin de vous faciliter la tâche et vous éviter d’avoir à utiliser une tasse à mesurer, nous vous conseillons de simplement recouvrir les cubes avec le liquide. Pour une collation il suffit de mettre 4 cubes et pour un déjeuner complet 8 cubes.
Pour plus d’inspiration, cliquez ici.

Avez-vous des recettes végétariennes avec ou sans les cubes Evive smoothie ?

Absolument ! Nous vous invitons à consulter notre blogue: https://blog.evivesmoothie.com/ pour découvrir plein de délicieuses recettes. Afin de vous inspirer à une vie plus saine, nous avons créé spécialement pour vous le livret de recette « Plus vivant » disponible gratuitement  juste ici.

Je veux commander le pot Masson Evive, comment faire ? 

Les pots Evive ne seront pas disponibles sur notre site web. Il s'agit d'un cadeau exclusif à nos abonnés qui le reçoive gratuitement dès leur 4e commande !

J’ai beaucoup de smoothies dans mon congélateur, puis-je les utiliser autrement ?

Absolument ! Les smoothies peuvent être employés d’une multitude de façons. Nous vous invitons à consulter notre blogue : https://blog.evivesmoothie.com/ pour découvrir plein de délicieuses recettes. Notre nouveau livret de recettes exclusif vous montre également de belles idées afin d’utiliser autrement vos rondelles Evive. Il est disponible gratuitement juste ici.