Livraison surgelée & gratuite en tout temps!

QUESTIONS FRÉQUENTES

Si je passe une commande sur votre site, dans combien de temps je vais la recevoir ? 

Toutes les commandes passées avant le jeudi à minuit seront livrées le mardi, mercredi ou jeudi de la semaine suivante.  Pour celles passées après cette date limite, les colis seront livrés la semaine d’après, soit 10 jours plus tard. Vous recevrez un courriel de confirmation lorsque votre colis sera en route.

Comment puis-je changer ma fréquence de livraison ? 

Pour changer votre fréquence de livraison aux 1,2,3 ou 4 semaines, il vous suffit d'écrire à notre service à la clientèle au info@evivesmoothie.com. Il leur fera un grand plaisir de vous assister ! 

Puisque c’est un produit congelé, comment puis-je le faire livrer chez moi en état ?

Nous livrons les smoothies avec de la glace sèche et un isolant thermique qui garde le tout au froid sous les 4 degrés pour une période d’au moins 48h. Il vous suffit de recongeler les smoothies lors de la réception. 

Si je ne suis pas à la maison lors de la journée de livraison, qu’est-ce qui arrive ? 

Nous envoyons les colis sans signature requise. Le paquet sera donc laissé devant votre porte ou à un endroit sécuritaire. Nous vous conseillons tout de même de les faire livrer à votre travail si c’est possible pour vous de les mettre au congélateur.

Je veux essayer les produits juste une fois, suis-je obligé de m’abonner ? 

Oui, l’abonnement est obligatoire. Il vous est par contre possible de choisir la fréquence de livraison, soit aux 1,2,3 ou 4 semaines. Vous pouvez également sauter un mois ou encore annuler votre abonnement à tout moment.

Je veux commander le pot Masson Evive, comment faire ? 

Les pots Evive ne seront pas disponibles sur notre site web. Il s'agit d'un cadeau exclusif à nos abonnés qui le reçoive gratuitement dès leur 4e commande ! 

Quels sont les liquides recommandés à ajouter et quelles sont les quantités requises ?

Toutes nos recettes ont été développées pour être bonnes avec de l’eau. Par contre, pour une texture crémeuse, nous suggérons d’ajouter du lait végétal, soit du lait d’amande, de soya ou encore le lait Veggemo à base de légumes. Afin de vous faciliter la tâche et vous éviter d’avoir à utiliser une tasse à mesurer, nous vous conseillons de simplement recouvrir les cubes avec le liquide. Pour une collation il suffit de mettre 4 cubes et pour un déjeuner complet 8 cubes. 

Est-ce possible de minimiser l’emballage de vos produits ? 

Notre emballage est nécessaire à la conservation et la préservation du produit. Par contre, nous avons choisi d’utiliser un plastique 100% recyclé et recyclable. Aussi, tous les matériaux utilisés lors de nos envois sont 100% recyclables, même l’isolant ! 

Est-ce que vos nouvelles saveurs seront disponibles en épicerie ? 

Le Asana et Pure sont disponibles en épiceries ! Par contre, le Aztèque et d’autres saveurs seront exclusives au site web afin de diversifier l’offre et offrir du nouveau contenu à nos abonnés. 

Est-ce possible de changer les saveurs de smoothies commandés pour mon prochain envoi ? 

Il vous est possible de modifier votre commande dans votre compte client sous l’onglet  « gérer ». Vous pouvez aussi sauter un mois, annuler votre abonnement, modifier votre adresse de livraison et ajouter un code promotionnel sous ce même onglet. 

Est-ce possible de connaître les valeurs nutritives de chaque smoothie ? 

Les tables nutritionnelles sont disponibles sur les pages des différents produits. Voici les liens : 
ASANA 
YOGI 
PURE 
AZTÈQUE  
SAMURAI 
TOUKTOUK
VIVA   

Que devons-nous faire avec l'emballage suite à la livraison ?

Tout notre emballage est recyclable alors vous pouvez seulement disposer de l'isolant, la boîte et tout le contenu (sauf les smoothies bien évidemment) en les mettant au recyclage ! Pour la glace sèche, elle va s'évaporer dans l'air en quelques heures. Il est très important de ne pas y toucher avec vos doigts ! 

Est-ce que vos produits contiennent des noix et arachides ?

Tous nos produits peuvent contenir des traces de noix et arachides, car nous travaillons dans un environnement gouvernemental comprenant d'autres entreprises en agroalimentaire. Faites bien attention avant de consommer les produits de vérifier pour les allergies. 

Est-ce que je peux choisir ma journée de livraison ?

Puisque nous faisons affaire avec plusieurs compagnies de livraison, il est malheureusement impossible de choisir la journée de livraison. La date de livraison dépend toujours de votre secteur et de la compagnie de livraison. Vous recevrez un message la veille de la livraison vous avisant la date exacte à laquelle vous recevrez votre colis. 

Fournissez-vous un numéro de suivi ?

Malheureusement, comme nous utilisons plusieurs transporteurs avec différents modes opératoires, il nous est impossible de vous fournir un numéro de suivi pour le moment. Pour répondre à ce contretemps, vous recevrez un courriel la journée avant votre livraison pour vous notifier la réception de votre boîte.

Récupérez-vous les boîtes et le matériel isolant ?

Nous travaillons présentement sur un projet de réutilisation de boîtes avec notre transporteur principal. Par contre, la récupération des boîtes n’est pas disponible pour l’instant. Toutefois, nous utilisons du matériel 100% recyclé et recyclable pour emballer vos smoothies. Il suffit de mettre tout l’emballage au recyclage, même l’isolant thermique.

Je reçois des courriels de votre part dans ma boîte de réception, mais je n’ai pas accès à mon compte Evive, est-ce normal ?

Oui. Il est fort possible que vous n’ayez pas terminé votre inscription à notre service en créant préalablement un mot de passe. Vous pouvez toujours envoyer un courriel au service à la clientèle à l’adresse info@evivesmoothie.com afin qu’ils vous renvoient un lien d’activation de votre compte. Par la suite, vous serez en mesure d’avoir accès à votre abonnement très facilement et gérer vos commandes.

J’aimerais faire partie du programme ambassadeur, comment faire ?

Il suffit de remplir le formulaire prévu à cet effet au https://evivesmoothie.com/pages/devenir-ambassadrice. Notre équipe vous répondra dans les 7 jours suivants votre inscription.

J’ai beaucoup de smoothies dans mon congélateur, puis-je les utiliser autrement ?

Absolument ! Les smoothies peuvent être employés d’une multitude de façons. Nous vous invitons à consulter le : http://blog.evivesmoothie.com/category/recettes/ pour découvrir plein de délicieuses recettes.