Conditions d'utilisation

MODALITÉS ET CONDITIONS D’ACHAT

Bienvenue sur le site de Evive Inc., une compagnie canadienne incorporée selon the Business Corporation Act QLR c S-31.1. Tous les utilisateurs de ce site conviennent que l'accès au site et l'utilisation de ce site sont sujets aux termes et conditions générales suivantes et à toute autre loi applicable. L'utilisation de ce site constitue votre approbation. Si vous n'êtes pas d'accord avec ces termes et conditions générales, veuillez ne pas employer le site de Evive Inc.

Le présent document constitue un contrat (le « Contrat ») entre vous (« vous », « vos », « votre ») et Evive Inc. (« Evive », « nous », « nos ») concernant les modalités et les conditions associées à la commande et à la réception de nos produits (« Produits ») qui vous sont offerts sous forme (i) de plans d’abonnement continu, et/ou (ii) d’achats ponctuels de Produits avec ou sans plan d’abonnement, à travers le site web « evivenutrition.ca », ainsi que tout sous-domaine connexe ou de toute autre plateforme mobile liée (le « Site Web », le « Service »). Vous devez prendre connaissance des modalités et des conditions d’achat suivantes avant d’utiliser le Service.

En accédant au Site Web ou en utilisant le Service, vous acceptez toutes les modalités décrites au présent Contrat. À tout moment, il vous est possible d’annuler le présent Contrat en cessant d’utiliser le Service selon les modalités décrites au présent Contrat.

TERMES DE VENTE

Les Services sont proposés sous forme (i) de plans d’abonnement continu, et/ou (ii) d’achats ponctuels de Produits avec ou sans plan d’abonnement. Les différentes options disponibles sont décrites ci-dessous.


(i) FONCTIONNEMENT DU PLAN D’ABONNEMENT CONTINU

Le Service d’abonnement continu offert par Evive est un abonnement avec renouvellement automatique (« Abonnement ») ce qui signifie que lors du passage de votre première commande, vous consentez à être abonné à nos Services pour le futur selon les modalités que vous aurez choisi. Par exemple, vous recevrez vos Produits en fonction de la fréquence de livraison que vous avez sélectionnée et affichée dans votre compte. Vos boîtes Evive contiendront les Produits que vous aurez sélectionnés lors du choix de votre Abonnement. Vous pouvez trouver les informations relatives à votre Abonnement et du Service de Evive dans la section Mon compte de notre Site Web (www.evivenutrition.ca).

Nos Services offerts sous forme d’Abonnement continu signifient que vous acceptez qu’Evive ou un partenaire de paiement tiers débite automatiquement votre carte de crédit du montant de votre Abonnement selon la fréquence de livraison préalablement choisie. Les montants seront débités tant et aussi longtemps que votre Abonnement ne sera pas suspendu ou annulé. Le montant débité peut changer selon vos participations à des offres spéciales ou à l’application de crédits.

Si vous désirez annuler votre Abonnement, vous devez le faire au plus tard le jeudi minuit, soit la veille de la date de votre facturation affichée sur votre compte. Aucun montant ne sera alors facturé sur votre carte de crédit.

En cas d’informations de paiements invalides ou d’insuffisance de fonds sur votre carte de crédit, un message d’erreur vous sera envoyé à votre adresse courriel pour vous aviser que l’opération a été annulée. Après 3 tentatives de paiement échouées, votre abonnement sera automatiquement annulé.

MODIFICATION DE COMMANDE

Tous les changements apportés à votre commande doivent être effectués au plus tard avant la Date de Facturation, le jeudi à minuit.

RUPTURE DE STOCK

Evive tente de maintenir un inventaire à jour. Si nous sommes sujets à une rupture de stock, Evive s’engage à vous aviser dans des délais raisonnables. Les options de renvoi du produit écoulé, remplacement de produit ou de remboursement vous seront proposées.

LIVRAISON

Actuellement, Evive ne livre pas partout au Canada. De ce fait, Evive se réserve le droit d’annuler une commande et de suspendre votre abonnement si votre région fait partie des endroits inaccessibles pour la livraison.

PRIX


Evive se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment durant l'abonnement continu. Dans ce cas, Evive publiera, préalablement au changement de prix, des avis sur son site internet ou à travers tout autre mode qu'Evive choisira, afin de vous informer des modifications au moins 30 jours avant que le changement de prix entre en vigueur. Ce changement de prix ne s’appliquera pas aux commandes qui sont payées et en cours de préparation. Si vous n’êtes pas d’accord avec le changement de prix, vous pouvez mettre fin aux Services à tout moment avant l'entrée en vigueur du changement de prix. 

(ii) FONCTIONNEMENT DE L’ACHAT PONCTUEL

L’achat ponctuel de Produits Evive constitue en un achat unique sans possibilité de renouvellement automatique. Si vous désirez acheter les Produits de manière ponctuel, vous autorisez Evive à recueillir certaines informations, y compris votre nom complet, votre adresse, votre numéro de téléphone et vos informations de carte de crédit. 


COMPTES, MOTS DE PASSE ET SÉCURITÉ


Lors de votre achat sous forme (i) de plans d'abonnement continu, et/ou (ii) d’achats ponctuels de Produits avec ou sans plan d’abonnement, vous devez ouvrir un compte pour pouvoir utiliser le site et/ou les services. Vous devez suivre le processus d’inscription en fournissant à Evive les informations à jour, complètes et exactes demandées. Vous êtes entièrement responsable de maintenir la sécurité et la confidentialité de votre compte et de votre mot de passe. Vous êtes aussi entièrement responsable de toutes les activités qui se produisent sur votre compte, qu’elles soient effectuées par vous ou par une autre personne. Vous convenez d’aviser Evive immédiatement en cas d’utilisation non autorisée de votre compte ou de toute autre violation de sécurité. Evive ne sera tenue responsable d’aucune perte que vous subissez si une autre personne utilise votre mot de passe ou votre compte, que vous soyez au courant ou non. Cependant, vous pouvez être tenu responsable de toute perte subie par Evive ou une autre partie découlant de l’utilisation de votre compte par une autre personne, si cette utilisation résulte de votre négligence quant à la sécurité et confidentialité de votre compte.


MODALITÉS DE LIVRAISON

Evive a généralement recours à des tiers pour l’expédition de ses Produits; par conséquent, tous les achats de Produits sont régis par un contrat d’expédition qui prévoit que le titre et les risques de pertes relatifs à ces Produits vous sont transmis lorsque les Produits vous sont livrés. Une fois les Produits livrés, leur état et leur consommation en sont votre responsabilité, et vous êtes seul responsable de manipuler, de conserver, d’utiliser et de consommer les Produits de façon adéquate et sécuritaire. Evive n’est pas responsable de toute action ou de toute omission de la part de ces tiers et n’est pas responsable de tout retard ou de toute perte de quelque nature que ce soit qui survient lorsqu’une commande se trouve entre les mains ou sous le contrôle d’un tiers.

Les dates et les heures d’expédition sont estimatives, et les dates et les heures d’expédition réelles pourraient changer en raison des conditions météorologiques et d’autres facteurs, dont certains sont hors de notre contrôle. En cas d’événements indépendants de notre volonté qui nuisent à notre capacité de vous livrer les Produits à votre date de livraison prévue, nous tenterons de vous livrer vos Produits dans les meilleurs délais possibles.

Un avis de livraison vous sera envoyé à l’adresse courriel rattachée au compte pour vous indiquer les jours possibles de livraisons qui sont entre le mardi au vendredi de chaque semaine. Evive ne sera pas tenu responsable si la boîte n’est pas récupérée à l’endroit que vous aurez indiqué dans votre compte. Nous nous engageons d’ailleurs à vous fournir les preuves de livraison nécessaires pour appuyer le tout.

Les Produits sont réputés livrés lorsque le Produit est livré à l’endroit indiqué conformément aux instructions de livraison que vous avez précisées lors de votre commande. Nous présumons que toute personne présente à l’adresse précisée dans les instructions de livraison est autorisée à recevoir la commande en votre nom. Si personne n’est présent à l’adresse indiquée dans vos instructions de livraison, nous laisserons le colis sans surveillance à l’adresse ou à l’endroit que vous aurez précisé. Il est de votre responsabilité de nous fournir des instructions de livraison claires et complètes.

Il vous incombe d’inspecter tous les Produits que vous recevez de nous au moment de leur livraison pour y détecter tout dommage ou autre problème. Vous êtes seul responsable de déterminer l’intégrité des Produits que vous recevez. Advenant qu’un Produit ne soit pas frais, ouvert ou brisé au moment de sa livraison, veuillez nous en aviser et nous traiterons cette situation conformément à notre politique de retour et de remboursement.

Une fois vos Produits reçus et inspectés, vous devez les disposer au congélateur.  

Nos boîtes comprennent un isolant thermique ainsi que de la glace sèche conservant les Produits pour une période de 48 heures. Toute dégradation des Produits, y compris le passage du temps, sera de votre responsabilité une fois la livraison complétée. Si vous n’êtes pas en mesure de récupérer votre commande, il est de votre responsabilité de trouver une solution pour ne pas laisser la fraîcheur des Produits se détériorer. Lorsque vous planifiez vos livraisons ainsi que la récupération de votre boîte, veuillez tenir compte de la température de votre région, en effet la température extérieure pourrait avoir un impact sur la dégradation des Produits. 

Pour toutes commandes endommagées, nous vous invitons à contacter directement le service à la clientèle à info@evivenutrition.com ou par téléphone au (514) 819-3116 au moment même où vous avez récupéré votre boîte. Nous sommes ouverts du lundi au samedi de 9h à 17h (UTC -4).

COMMANDE, TAUX DE CHANGE, TAXES ET OPTIONS DE PAIEMENT.

Tous les prix sont en dollars canadiens. Nos produits ne sont pas taxables. Nous acceptons tous les paiements suivants : carte de crédit et carte prépayée. Les commandes exécutées sur www.evivenutrition.ca sont envoyées de façon sécurisée à notre bureau des commandes où elles sont passées en revue. Une fois la commande vérifiée et entièrement payée, elle sera traitée et livrée. 

Les clients acceptent de payer pour les biens et services achetés via le site Evive et reconnaissent qu'acheter des biens ou services en ligne est équivalent à des achats faits dans un magasin physique.

NOTIFICATION DE DÉGAGEMENT DE RESPONSABILITÉ DE SANTÉ

L'information contenue dans le site de Evive et/ou ses filiales, n'a pas été évaluée par Santé Canada ou la FDA aux États-Unis, et n'a pas les objectifs de diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir aucune maladie. L'information sur ce site web ne devrait pas être employée comme modalité thérapeutique ou remplacer les conseils d'un professionnel de la santé. L'information présentée ci-dessus, ou l'information reçue par l'intermédiaire du téléphone ou par courriel ne devrait pas être interprétée comme une pratique de médecine. Evive n'est pas responsable de l'abus et/ou de la mauvaise utilisation d'aucun produit vendu en raison d'un consommateur employant ce site web. Evive n'est également pas responsable de tous les problèmes ou difficultés qui peuvent survenir dû à l'utilisation du consommateur des produits vendus par Evive. Les clients utilisateurs de ce site web, précédents et futurs qui ne consultent pas leur professionnel de soins de santé avant l'achat et l'utilisation qui s'en suivent de n'importe quel produit, assument le risque de toutes les conséquences.

COPYRIGHT

Le contenu entier de ce site incluant le texte, mais non limité au texte, incluant les graphiques et les codes sont protégés par la loi des droits d'auteur en tant que travail collectif en vertu du droit canadien et d'autres lois sur les droits d'auteur, et est la propriété de Evive. Le travail collectif inclut les travaux qui sont autorisés par Evive.

Copyright 2022, Evive, tous droits réservés.

Nous accordons la permission de copier électroniquement et imprimer des parties de ce site seulement si l'objectif est de confier une commande à Evive ou d'acheter les produits Evive. Vous pouvez montrer, étant sujet à toutes les restrictions ou limitations expressément indiquées concernant le matériel spécifique, télécharger ou imprimer des parties du matériel des différents secteurs du site seulement pour votre propre usage non commercial, ou pour confier une commande à Evive ou acheter des produits de Evive. N'importe quelle autre utilisation, incluant, mais sans limitation à la reproduction, à la distribution, à l'affichage ou à la transmission du contenu de ce site est strictement interdite, à moins d'être autorisée par Evive.

Vous convenez également de ne changer ou ne supprimer aucun contenu de propriété industrielle du matériel téléchargé dans le site.

MARQUES DÉPOSÉES

Toutes les marques déposées, marques de service et noms commerciaux de Evive utilisés sur ce site sont des marques enregistrées ou des marques déposées de Evive. Vous ne pouvez pas utiliser nos marques de commerce, comme notre logo, sans notre permission.

DÉNI DE GARANTIE

Ce site, les matériaux et les produits sur ce dernier sont fournis ''tel quel'', et ce, sans garantie de quelconque sorte, explicite ou implicite. Dans la plus large mesure possible permise conformément à la loi applicable, Evive dément toutes garanties, explicites ou implicites, y compris, mais non limitée à, toutes les garanties implicites de valeur marchande et forme physique pour un but et une non-infraction particulière. Evive ne représente ni ne justifie que les fonctions contenues dans ce site soient ininterrompues ou sans erreur, que les défauts soient corrigés, ou que ce site ou le serveur qui rend le site disponible soit exempt de virus ou d'autres composants nocifs.

Evive ne donne aucune garantie ou représentation concernant l'utilisation des matériaux dans ce site en termes de leur exactitude, adéquation, utilité, opportunité, fiabilité ou autrement. Certains états ne permettent pas des limitations ou des exclusions sur des garanties, dans ces cas précis, les limitations ci-dessus peuvent ne pas s'appliquer à vous.

LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

Evive ne sera pas responsable des dommages spéciaux ou consécutifs résultant de l'utilisation, ou de l'incapacité d'employer, des matériaux sur ce site ou de l'exécution des produits, même si Evive a été avisé de la possibilité de tels dommages. La loi applicable ne peut pas permettre la limitation de l'exclusion de la responsabilité ou des dommages fortuits ou consécutifs, ainsi la limitation ou l'exclusion ci-dessus peut ne pas s'appliquer à vous. Les clients qui tirent avantage des produits offerts sur la boutique en ligne de Evive, mais provenant de compagnies autres que Evive le font à leur propre risque et ne tiendront Evive responsable en aucune manière, incluant, mais non limité à, des complications de santé ou autres problèmes résultants de l'utilisation de ces produits.

ERREURS TYPOGRAPHIQUES

Dans le cas où un produit de Evive serait de manière erronée énumérée à un prix incorrect, Evive se réserve le droit de refuser ou d'annuler toutes les commandes passées du produit énuméré au prix incorrect. Evive se réserve le droit de refuser ou d'annuler de telles commandes même si la commande a été confirmée et chargée à votre compte de carte de crédit. Dans le cas échéant, Evive. s'engage à donner un crédit à votre compte en remboursant votre carte de crédit à la valeur de l'erreur de prix.

RÉSILIATION

Ces termes et conditions générales s'appliquent à vous lors de votre accès au site et/ou en complétant votre abonnement ou votre processus d'achat. Ces termes et conditions générales peuvent être résiliés par Evive sur préavis écrit de 60 jours. Les dispositions relatives aux copyrights, marque déposée, déni, limitation de responsabilité, indemnité et divers, survivront à la fin du présent Contrat.

NOTIFICATION

Evive peut vous transmettre un avis par : courriel, SMS, une notification générale sur le site, ou toute autre méthode fiable à l'adresse que vous aurez fournie à Evive.

DIVERS

L'utilisation de ce site sera régie exclusivement par les lois de la province du Québec et du Canada. Vous consentez à ce que toute action ou poursuite découlant de l’utilisation du site ou du présent Contrat (comprenant, mais non limité à l’achat des Produits) seront intentées devant les tribunaux de la province de Québec, plus précisément dans le district de Montréal.

Aucun manquement à exercer ou retarder l'exercice de tout droit, recours, pouvoir ou privilège de la part de Evive découlant du présent Contrat ne sera interprété ou considéré comme une renonciation à celui-ci; de même, l'exercice unique ou partiel d'un droit, d'un recours, d'un pouvoir ou d'un privilège n'empêche l'exercice même futur de tout autre droit, recours, pouvoir ou privilège.

Ni le cours de la conduite entre les parties ni la pratique commerciale n'agira pour modifier quelconque d'entre ces termes et conditions générales. 

Evive peut céder ses droits et devoirs aux termes de ce Contrat à n'importe quelle partie à tout moment sans communication préalable.

UTILISATION DU SITE

Le harcèlement de toute façon ou forme sur le site par l'intermédiaire de courriels, du blogue, ou au moyen d'obscénités ou d'abus est strictement interdit. Vous ne pouvez télécharger, distribuer ou éditer par le site aucun contenu diffamatoire, obscène, menaçant, envahissant les droits d'intimité ou de publicité, abusive, illégale ou répréhensible qui peuvent constituer ou encourager un crime, violer les droits de n'importe quelle partie ou qui peuvent provoquer la responsabilité ou violer n'importe quelle loi. Vous ne pouvez pas télécharger de contenu commercial sur l'emplacement ou employer l'emplacement pour solliciter d'autres à se joindre ou devenir des membres d'aucun autre service commercial en ligne ou de toute autre organisation.

TERMES ET CONDITIONS DU SERVICE DE MESSAGERIE MOBILE

Dernière mise à jour : septembre 2022

Le service de messagerie mobile Evive (Klaviyo) est exploité par Evive. Votre utilisation du Service constitue votre acceptation des présentes conditions d’utilisation mobile. Nous pouvons modifier ou annuler le Service ou l’une de ses fonctionnalités sans préavis. Dans la mesure permise par la loi applicable, nous pouvons également modifier les présentes Conditions mobiles à tout moment et votre utilisation continue du Service après la date d’entrée en vigueur de ces modifications constituera votre acceptation de ces modifications.

En consentant au service de messagerie SMS / texte d’Evive, vous acceptez de recevoir des SMS / messages texte récurrents avec des messages liés au service, y compris: mises à jour, alertes, promotions, promotions et autres offres marketing de et au nom d’Evive via des messages texte via votre fournisseur de services sans fil au numéro de téléphone mobile que vous avez fourni, même si votre numéro de téléphone mobile est enregistré sur une liste de numéros de téléphone à ne pas appeler d’État ou fédérale. Les messages texte peuvent être envoyés à l’aide d’un système de numérotation téléphonique automatique ou d’une autre technologie.

Vous comprenez que vous n’avez pas besoin de vous inscrire à ce programme pour effectuer des achats, et votre consentement n’est pas une condition de tout achat avec Evive. Votre participation à ce programme est entièrement volontaire.

Nous ne facturons pas le Service, mais vous êtes responsable de tous les frais et frais associés à la messagerie texte imposés par votre fournisseur de services sans fil. La fréquence des messages varie. Des frais standard de messagerie et de données peuvent s’appliquer auprès de votre fournisseur de services sans fil. Vérifiez votre forfait mobile et contactez votre fournisseur de services sans fil pour plus de détails. Vous êtes seul responsable de tous les frais liés aux SMS/messages texte, y compris les frais de votre fournisseur de services sans fil.

Vous pouvez vous désinscrire du Service à tout moment. Envoyez la commande stop par mot-clé unique au +1 (855) 771-0051, +1 (855) 740-1672 ou +1 (833) 975-2526. Vous recevrez un message texte de confirmation de désinscription unique. Aucun autre message ne sera envoyé à votre appareil mobile, sauf si vous l’avez initié. Si vous vous êtes abonné à d’autres programmes de messagerie mobile Evive et que vous souhaitez annuler, sauf si la loi applicable l’exige autrement, vous devrez vous désinscrire séparément de ces programmes en suivant les instructions fournies dans leurs conditions mobiles respectives. Pour obtenir de l’aide ou de l’assistance, envoyez un courriel info@evivenutrition.com.

Nous pouvons modifier tout code court ou numéro de téléphone que nous utilisons pour exploiter le Service à tout moment et nous vous informerons de ces changements. Vous reconnaissez que tous les messages, y compris les demandes STOP ou HELP, que vous envoyez à un code court ou à un numéro de téléphone que nous avons modifié peuvent ne pas être reçus et nous ne serons pas responsables du respect des demandes faites dans ces messages.

Les fournisseurs de services sans fil pris en charge par le Service ne sont pas responsables des messages retardés ou non livrés. Vous acceptez de nous fournir un numéro de téléphone mobile valide. Si vous obtenez un nouveau numéro de téléphone mobile, vous devrez vous inscrire au programme avec votre nouveau numéro.

Dans la mesure permise par la loi applicable, vous acceptez que nous ne soyons pas responsables de l’échec, du retard ou de la mauvaise exécution de toute information envoyée via le Service, de toute erreur dans ces informations et/ou de toute action que vous pouvez ou ne pouvez pas prendre en vous fiant aux informations ou au Service.

Nous respectons votre droit à la vie privée. Pour savoir comment nous recueillons et utilisons vos renseignements personnels, veuillez consulter notre Avis de confidentialité.

SÉCURITÉ

Evive travail à protéger la sécurité de vos informations personnelles durant leur transmission lors des transactions à travers notre système sécurisé. Les employés de Evive n'ont pas accès à vos informations de carte de crédit, car ces dernières sont cryptées immédiatement lorsqu'une transaction est conclue. Seule la compagnie de gestion des transactions avec laquelle Evive fait affaire reçoit ses informations cryptées. Les autres informations personnelles collectées par Evive servent à expédier votre commande par l'intermédiaire des transporteurs, de pouvoir vous contacter en cas de besoin ou de vous faire bénéficier de toutes les opportunités et activités proposées par Evive. Il est possible en tout temps de demander à ce que vos informations soient retirées de notre base de données.

DÉNI DE PARTICIPATION

Evive ne fait pas et ne peut pas passer en revue tous les communications et matériaux signalés à ou créés par des utilisateurs qui accèdent au site, et n'est en aucune façon responsables du contenu de ces communications et matériaux. Vous reconnaissez qu'en vous laissant le droit de regarder et distribuer le contenu écrit par l'utilisateur sur ce site, Evive agit simplement en tant que conduit passif pour une telle distribution et n'entreprend aucun engagement ou responsabilité concernant aucun contenu ou activité sur ce site. Cependant, Evive se réserve le droit de bloquer ou enlever les communications ou les matériaux qu'il détermine être (a) abusif, diffamatoire, ou obscène (b) frauduleux, trompeur, ou trompant, (c) en violation de copyright, de marque déposée ou de droit de propriété intellectuel ou (d) blessant et inacceptable pour Evive selon son unique discrétion.

INDEMNISATION

Vous vous engagez à défendre, indemniser et dégager de toute responsabilité Evive et ses dirigeants, administrateurs, employés, agents, successeurs et ayants droit en ce qui concerne les pertes, dommages, responsabilités, actions, jugements, intérêts, indemnités, pénalités, amendes, coûts ou dépenses de quelque nature que ce soit, découlant ou résultant de :  (i) toute violation de votre part à une obligation, garantie ou déclaration indiquée au présent Contrat ou (ii) de toute activité liée à votre compte (conduite négligente ou injustifiée) par vous ou toute autre personne accédant et/ou utilisant votre compte Evive.

TIERCE PARTIE

Dans le but de fournir une valeur ajoutée à nos visiteurs, Evive peut se lier à des sites exploités par les tiers. Cependant, même si le tiers est affilié avec Evive ce dernier n'a aucun contrôle de ces sites liés, qui a des pratiques séparées en matière de collecte d'informations privées, indépendantes de Evive. Ces sites liés sont seulement pour votre convenance et donc vous y accédez à votre propre risque.

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT 

Dernière mise à jour : 2022-10-19 

TOUTES NOS VENTES SONT FINALES.

Evive n’accorde pas de remboursement ni de retour pour des Produits lorsque ceux-ci ne sont pas défectueux ou périmés au moment de la livraison et pour une période de 48 heures correspondant à la période de conservation de nos boîtes de Produits.

Aucun remboursement ou retour n’est donc accepté spécifiquement pour les raisons suivantes : mauvaise utilisation du produit, stockage inapproprié, manipulation inadéquate, mauvaise adresse de livraison.

Vous avez pour responsabilité d’inspecter les Produits au moment de la livraison afin de vous assurer que le tout est conforme, sans dommage ou risque à la consommation. Vous devez également déposer les Produits au congélateur sans délai suivant la réception des Produits. Au-delà de ce délai, vous serez présumés avoir reçu les Produits en bon état de consommation et non défectueux.

Si le Produit livré est défectueux ou périmé ou incomplet au moment de la livraison, Evive s’engage à vous renvoyer la semaine suivante un nouveau Produit, sans frais. Il est de votre devoir de contacter le service-client pour faire part de l'état du Produit, et ce, dans un délai de 3 jours ouvrables suivant le moment de la livraison avec preuves à l'appui. Vous pourrez être appelé à conserver le Produit périmé ou défectueux dans le but d’en disposer. Si un remboursement est nécessaire, selon la situation, cela pourra être effectué sur la même carte de crédit utilisée pour la commande.

Si vous n’êtes pas satisfait du Produit ou du service de livraison en ligne, nous vous invitons à contacter directement le service à la clientèle à info@evivenutrition.com ou par téléphone au (514) 819-3116. Nous sommes ouverts du lundi au samedi de 9h à 17h (UTC -4).

POLITIQUE D'ANNULATION

(i) Abonnement en continu

Le Service d’abonnement continu offert par Evive est un abonnement avec renouvellement automatique (« Abonnement ») ce qui signifie que lors du passage de votre première commande, vous consentez à être abonné à nos Services pour le futur selon les modalités que vous aurez choisi. Vos commandes se renouvellent de manière automatique tant que votre Abonnement sera actif. Si vous ne souhaitez pas recevoir une commande, vous devez annuler votre Abonnement au plus tard avant la Date de facturation, soit le jeudi, à minuit. Vous avez la liberté d’annuler votre Abonnement à tout moment en accédant à la section Mon Compte sur notre Site Internet  (www.evivenutrition.ca) ou en contactant notre service à la clientèle à info@evivenutrition.com ou par téléphone au (514) 819-3116. Nous sommes ouverts du lundi au samedi de 9h à 17h (UTC -4).

Si vous annulez votre Abonnement suivant la Date de facturation, cette annulation sera effective pour la prochaine période de facturation et vous recevrez les Produits la semaine suivante.

Si vous annulez votre abonnement, veuillez noter qu'il est possible que vous continuez de recevoir des communications de la part de Evive. Si vous ne désirez pas recevoir ces messages, vous devez vous désabonner de notre liste d'envoi en suivant les instructions à cet effet.

(ii) Achat unique

Lorsqu’il s’agit d’achat unique, vous pouvez à tout moment annuler votre commande avant son expédition. Le montant ayant été débité sur votre carte de crédit vous sera remboursé. Après son expédition, vous ne pouvez plus annuler votre commande et la politique de remboursement prend application (voir ci-haut).